Внедрив Калгари-Кембриджскую модель медицинской коммуникации, клиники в среднем увеличивают конверсию первичных пациентов в постоянных на 25%

У вас частная клиника, и вы стремитесь к её процветанию?

Вы вкладываетесь в оборудование, маркетинг, но прибыль все еще не на том уровне, на котором хотелось бы? Возможно, секрет кроется в незаметной детали — коммуникации врачей с пациентами.

В вашей практике бывает такое?

— Кажется, что все мои усилия напрасны. Продажи падают;
— У клиники низкая конверсия первичных пациентов в постоянных. Пациенты уходят к конкурентам;
— Есть негативные отзывы. Существует недовольство пациентов, связанное с непониманием или недостатком внимания со стороны врача;
— Врачи говорят, что пациенты не видят необходимости в дополнительных процедурах или обследованиях.

Врачи, не владеющие навыками эффективной коммуникации, чаще испытывают стресс и выгорание, что приводит к текучести кадров.

Исследования показывают, что пациенты, довольные общением с врачом, на 60% чаще рекомендуют клинику друзьям и знакомым.

эффективный метод помогает врачам решать проблемы с пациентами через правильное общение

Пациент начинает внезапно вести себя очень нелогично

Пациент слишком пространно рассказывает о своих жалобах

Необходимость сообщить «плохие новости» вызывает у вас стресс

Пациент идет жаловаться
к руководству

Ваши назначения не выполняются

Пациент уходит к другому врачу

Пациенты, которые чувствуют себя услышанными и понятыми, с большей вероятностью будут следовать рекомендациям врача, возвращаться на повторные приемы и рекомендовать клинику своим знакомым

Калгари-Кембриджская модель медицинской коммуникации – это научно обоснованный метод, который структурирует диалог врача с пациентом, делая его максимально продуктивным и комфортным для обеих сторон.

Эта модель помогает врачу выявить истинную потребность пациента, четко донести информацию о диагнозе и лечении, а также укрепить доверительные отношения.

Вы можете подумать, что:

- Мои врачи и так хорошо общаются с пациентами;
- Обучение коммуникации – это лишняя трата времени и денег;
- Пациенты не заметят разницы.

Однако, пройдя тренинг, даже врачи с многолетним опытом, говорят, что это было полезно.

Используя симулированного пациента, мы анализируем различные ситуации и рассматриваем возможности применения этих навыков.

Калгари-Кембриджская модель медицинской коммуникации включает в себя 73 навыка, которые помогают врачу тратить меньше сил и выстраивать общение с пациентом более продуктивно.

За 28 лет своего существования модель накопила обширную доказательную базу: все методы и техники, используемые в ней, продемонстрировали свою эффективность.

Что получат ваши врачи после обучения Калгари-Кембриджской модели?

• Увеличение доверия пациентов. Ваши врачи научатся создавать атмосферу доверия и взаимопонимания.
• Повышение лояльности пациентов. Удовлетворенные пациенты будут возвращаться снова и снова.
• Успешная презентация дополнительных услуг. Врачи смогут аргументированно предложить пациентам необходимые процедуры.
• Снижение уровня стресса и профессионального выгорания. Четкая структура коммуникации помогает врачу чувствовать себя увереннее и комфортнее.

Неверно думать, что хороший врач и так знает, как вести прием. Навыки коммуникации так же важны, как и профессиональные знания: пациенты готовы платить за качественное обслуживание и внимательное отношение.

как проходит тренинг:

Начало консультации. Установление контакта. Как получать информацию, чтобы иметь полное представление о ситуации, избегать недосказанности и не пропустить важные сигналы, которые требуют реакции. Как правильно структурировать консультацию.

Предоставление информации пациенту, в том числе неприятной или неожиданной.

Работа с мыслями, страхами и ожиданиями пациента. Как определить его позицию и отношение к болезни.

Модель совместного принятия решений по выстраиванию лечебного процесса. Как работать с противоречиями, вовлеченностью пациента в лечебный процесс.

Навыки по работе со страхом, тревогой, горем, возмущением, агрессией пациента. Как разрешать конфликты.

Индивидуальный
тренинг

Групповой
тренинг для клиник